Chính sách bảo hành

Tài Lộc Logistics luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ và sự an toàn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ giải quyết các phản ánh phát sinh nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Phạm vi hỗ trợ

• Hàng hóa hư hỏng: Tiếp nhận phản ánh về tình trạng hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa thất lạc: Kiểm tra và xác minh tình trạng đơn hàng khi phát sinh sự cố thất lạc.
• Hàng hóa thiếu hụt: Hỗ trợ đối chiếu thông tin, số lượng hàng hóa được bàn giao và tiếp nhận.
• Vấn đề giao nhận: Tiếp nhận phản ánh về các sự cố liên quan đến quá trình vận chuyển và giao hàng.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Tài Lộc Logistics và cung cấp mã vận đơn, thông tin đơn hàng cùng mô tả sự cố.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan (nếu có) để hỗ trợ xác minh.
• Bước 3: Tài Lộc Logistics kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và trao đổi với các bên liên quan.
• Bước 4: Thông báo kết quả và phương án giải quyết phù hợp với từng trường hợp.

Chính sách bồi thường: Việc bồi thường được xem xét dựa trên nguyên nhân sự cố, giá trị hàng hóa khai báo, điều kiện vận chuyển đã thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

Lưu ý: Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận, lưu giữ chứng từ vận chuyển và thông báo sớm khi phát hiện bất thường để được hỗ trợ.